Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle seravindoqal-Services - Ihre Zufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei seravindoqal verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Richtlinien bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren, außer in besonderen Umständen, die einer individuellen Prüfung unterzogen werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb von 14 Werktagen gelöst werden können
- Serviceunterbrechungen von mehr als 72 Stunden aufgrund von Problemen auf unserer Seite
- Wesentliche Abweichungen von den beworbenen Serviceleistungen
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
- Stornierungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen (bei Verbrauchern)
- Nicht erbrachte Leistungen aufgrund höherer Gewalt oder technischer Unmöglichkeit
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@seravindoqal.com oder telefonisch unter +493412348860 mit Ihrem Rückerstattungsantrag.
Dokumentation einreichen
Stellen Sie alle relevanten Unterlagen zur Verfügung: Rechnungsnummer, Zahlungsnachweis und eine detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die weiteren Schritte mit.
Auszahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückerstattungsfristen und Beträge
| Serviceart | Rückerstattungsfrist | Rückerstattungsbetrag | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Premium Budgeting-Tool | 30 Tage ab Kaufdatum | 100% bei Nichtnutzung, anteilig bei Teilnutzung | 5-7 Werktage |
| Lernprogramme | 14 Tage ab Kursbeginn | Vollständig bei < 25% Fortschritt | 7-10 Werktage |
| Beratungsleistungen | 48 Stunden vor Termin | 100% bei rechtzeitiger Stornierung | 3-5 Werktage |
| Jahresabonnements | 30 Tage ab Aktivierung | Anteilig für nicht genutzte Monate | 10-14 Werktage |
| Einmalzahlungen | 14 Tage (gesetzliche Widerrufsfrist) | 100% bei Widerruf | 5-7 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass bestimmte personalisierte Services oder bereits erbrachte Beratungsleistungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können. In solchen Fällen informieren wir Sie vor der Serviceannahme über die spezifischen Bedingungen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie steht im Einklang mit dem deutschen Verbraucherrecht und den EU-Verbraucherschutzbestimmungen von 2025.